使い方・手順

トラブルの直し方を見せる

尺

2分

作る時間

半日ほど

公開先

サポートページ

作り方

トラブルの直し方を見せる動画の作り方をまとめました。尺は2分、作る時間は半日ほどです。症状と直す操作の録画が要ります。

この型の全体像

2分の動画です。サポートページに置きます。AIに任せるのは手順の書き起こし・字幕で、直らない場合の案内は人がやります。ここを分けずに作り始めると、途中で止まります。

作りはじめる前に確かめること

構成を作る

あなたは業務用の短い動画を作る人です。
次の条件で、2分の動画の構成を作ってください。

【何のための動画】
トラブルの直し方を見せる

【見る人】
［ここに、誰が見るかを書く］

【伝えたい1点】
［ここに、1つだけ書く。2つ以上入れるとどれも残りません］

【用意できる素材】
症状と直す操作の録画

【公開先】
サポートページ

【出してほしい形】
・カットごとに「秒数／画面に映るもの／ナレーション／字幕」の4つを表で
・合計が2分に収まること
・最初の3秒で何を見せるかを最初のカットに書くこと
・用意できない素材を前提にしないこと

【入れないこと】
・一つの原因だけ扱い、別の原因に当たると詰む

作る手順

1. 症状と直す操作の録画を先に集める。素材が揃う前に編集を始めると、あとで作り直しになります
2. 直らない場合の案内を先に決める。ここが決まらないと、何を作っているのか分からなくなります
3. 手順の書き起こし・字幕をAIに出させる。ここは早く終わります
4. 2分に収める。長くなったら足すのではなく削ります。サポートページでは最後まで見てもらえません

ここでつまずく

一つの原因だけ扱い、別の原因に当たると詰む

使い方・手順のなかでの作る手間

使い方・手順に入る14件を、作る時間の短い順に並べました。「トラブルの直し方を見せる」は9番目です。1本目は、いちばん短いものから作ると挫折しません。

「トラブルの直し方を見せる」を動画にしないほうがよい場合

症状が単純な場合は、動画にしないでください。2分の動画を作るのに半日ほどかかります。文章や口頭で足りるものを動画にすると、作る手間だけが増えます。

撮影か録画が要ります。症状と直す操作の録画が用意できないなら、半日ほどでは終わりません。素材の用意まで含めると倍かかることがあります。

同じ使い方・手順なら、問い合わせ先を案内するのほうが軽く作れます（30秒・1時間以内）。1本目はそちらから。

サポートページに置くほかの動画

サポートページに置く型は全部で13件あります。見る人が同じなので、まとめて作ると尺や体裁を揃えられます。

• 問い合わせ先を案内する（30秒・1時間以内）
• よくある質問に1問1答で答える（1分・1時間以内）
• パスワードを変える手順を見せる（1分・半日ほど）
• 問い合わせの多い操作を見せる（1分・半日ほど）
• 返品や交換の手順を説明する（1分30秒・半日ほど）
• 使う前の準備を説明する（1分30秒・半日ほど）

使い方・手順のほかの動画

• 使い方を順を追って説明する（3分・1日以上）
• よくある質問に1問1答で答える（1分・1時間以内）
• 操作ミスを防ぐ注意点を見せる（45秒・半日ほど）
• 組み立て方を手順で見せる（5分・1日以上）
• 返品や交換の手順を説明する（1分30秒・半日ほど）
• 問い合わせ先を案内する（30秒・1時間以内）
• 問い合わせの多い操作を見せる（1分・半日ほど）
• 使う前の準備を説明する（1分30秒・半日ほど）

あなたは業務用の短い動画のナレーション原稿を書く人です。
次の条件で、読み上げる文だけを書いてください。

【何のための動画】トラブルの直し方を見せる
【尺】2分
【見る人】［ここに、誰が見るかを書く］
【伝えたい1点】［ここに、1つだけ書く］
【公開先】サポートページ
【素材】症状と直す操作の録画

【守ってほしいこと】
・2分で読み終わる字数にすること（日本語で1秒あたり6文字前後）
・最初の1文で、何の動画かが分かること
・カットごとに1文にすること。1文に2つの内容を入れないこと
・ト書き・カッコ書き・見出しは書かないこと。読み上げる文だけ
・直らない場合の案内に当たる判断は書かず、［　］のまま残すこと

次のナレーション原稿から、動画に載せる字幕とテロップを作ってください。

【原稿】
［ここに、さっき作ったナレーション原稿を貼る］

【条件】
・字幕は1行20文字以内、1画面2行まで
・音を消しても意味が通ること
・画面に大きく出すテロップを、動画全体で3つまで選ぶこと
・数字と固有名詞は原稿のまま変えないこと
・公開先はサポートページ。ここで読める大きさに収まる長さにすること

【出す形】
秒数／字幕／テロップ（あれば）の3列の表

よくある質問

ここでよく聞かれる2つです。作る動画の型と、用意できる素材で変わるので、自分の条件に当てはまるかで判断してください。

もっと短くできませんか？

2分はサポートページでの目安です。短くするなら、伝えることを1つに絞ってください。尺を削るのではなく、中身を減らします。

1本目はどれから作ればいいですか？

使い方・手順でいちばん短いものからです。道具に慣れることが先で、効果は2本目からで構いません。

次にやること

3つあります。上から順にやってください。

• 症状と直す操作の録画を集める
  撮影か録画が要ります。素材の用意まで含めると、作る時間は倍近くかかることがあります。足りないまま作るとAIが埋めますが、埋めた部分は事実ではありません。
• 直らない場合の案内を決める
  ここはAIに任せられません。決めずに渡すと、当たり障りのないものが出てきます。
• 1本作って、どこで止まるか見る
  半日ほどで作れます。サポートページに置いて、2分のうち何秒まで見られているかを測ってください。途中で止まるなら、尺ではなく中身を削ります。

トラブルの直し方を見せるを作る進め方

半日ほどの内訳です。素材を集める・人がやる部分を決める・AIに出させる・尺に収めるの4段です。素材が揃う前に編集を始めると、あとで作り直しになります。

1. 症状と直す操作の録画を集める

撮影か録画が要ります。撮る前に何を伝えるかを決めてください。

ここでよくあるのは足りないまま作り始めることです。足りない部分はAIが埋めますが、埋めた部分は事実ではありません。

2. 直らない場合の案内を決める

ここはAIに任せられません。決めずに渡すと、当たり障りのないものが出てきます。

ここでよくあるのは「作りながら考える」で進めることです。何を伝えるかが決まっていないと、何度作り直しても決まりません。

3. 手順の書き起こし・字幕をAIに出させる

ここは早く終わります。半日ほどのうち、大半はこれ以外の部分に使われます。

ここでよくあるのは出てきたものをそのまま使うことです。一つの原因だけ扱い、別の原因に当たると詰む

4. 2分に収める

長くなったら足すのではなく削ります。サポートページでは最後まで見てもらえません。

ここでよくあるのは尺を伸ばして情報を詰め込むことです。途中で止められたら、その先は無かったのと同じです。

この記事で使っている言葉

この動画を作るかどうかに関わる言葉を3つ、先に決めておきます。素材と尺の話なので、意味を先に決めておきます。尺と作る時間は当サイトの見積もりで、保証するものではありません。

作りやすさ（撮影か録画が要る）

撮影か録画が要るものです。素材の用意まで含めると、作る時間は倍近くかかります。判定は「新しく撮る必要があるか・作りはじめる前に確かめることがあるか」で分けています。確かめることは、出演の同意・事実の確認・公開してよい範囲の確認の3つに分かれます。やることが違うので分けました。

尺（2分）

サポートページで最後まで見てもらえる長さとして当サイトが置いた目安です。見る人は他のものと並べて見ています。最初の数秒で何の動画かが分からないと離脱します。

作る時間（半日ほど）

素材が揃っている状態から、公開できる形になるまでと定義しています。撮影や、作りはじめる前の確認にかかる時間は含みません。そこまで含めると、この倍近くかかることがあります。

公開したあとに見ること

作って終わりにしないための話です。サポートページに置いたあとに確かめることを出します。

再生数ではなく、どこで止まったかを見る

2分のうち何秒まで見られているか。そこが伝わっている範囲です。途中で止まっているなら、尺ではなく中身を削ります。再生数だけ見ても、次に何を直せばいいか分かりません。

素材を使い回す

一度集めた症状と直す操作の録画は、使い方・手順のほかの型でも使えます。14件あるので、まとめて作ると1本あたりが軽くなります。

中身が古くなったとき

撮り直しが要ります。撮る前に、前回の構成をそのまま使えるかを確かめてください。作ったときの構成を残しておくと、次が早く済みます。

「トラブルの直し方を見せる」を別の角度から見る

• トラブルの直し方を見せる動画に要る素材｜先に用意するもの
  要る素材
• トラブルの直し方を見せる動画でAIに任せられる工程｜人がやるのはどこか
  任せる範囲
• トラブルの直し方を見せる動画をサポートページに置く｜効く場合と効かない場合
  公開